นโยบายทางธุรกิจ

การจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

www.charnpaiboon.com
เพราะเราอยากให้ทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายและสบายใจสำหรับคุณ ตั้งแต่วันที่กดสั่งซื้อ จนถึงวันที่สินค้าเดินทางไปถึงมือคุณ

นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า และการคืนเงิน
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางที่ระบุไว้ด้านล่าง เรายินดีช่วยดูแลและหาทางออกที่เหมาะสมให้กับคุณ

บริษัท ชาญไพบูลย์ เทรดดิ้ง (1972) จำกัด อาจมีการปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้เหมาะสมกับการให้บริการ โดยจะเผยแพร่ฉบับล่าสุดไว้บนเว็บไซต์ www.charnpaiboon.com

1. การจัดส่งสินค้า

1.1 การเตรียมและจัดส่งสินค้า

หลังจากคุณสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อและจัดเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งตามข้อมูลที่คุณแจ้งไว้

โดยทั่วไป เราจะจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าภายใน 1 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาที่สินค้าเดินทางถึงคุณอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า จำนวนสินค้า พื้นที่จัดส่ง และสถานะสินค้าในขณะนั้น

สำหรับสินค้าที่ไม่มีอยู่ในสต็อก สินค้าสั่งพิเศษ หรือสินค้าที่ต้องรอการนำเข้า เราจะแจ้งระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณให้คุณทราบก่อนดำเนินการจัดส่ง

1.2 การจัดส่งสินค้า

เราอาจจัดส่งสินค้าด้วยทีมจัดส่งของบริษัท หรือใช้บริการบริษัทขนส่งภายนอกที่เหมาะสมกับประเภทสินค้าและพื้นที่จัดส่ง

ในบางกรณี สินค้าภายในคำสั่งซื้อเดียวกันอาจจัดส่งแยกกัน เนื่องจากสินค้าอาจอยู่คนละคลังสินค้า หรือมีวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน

ไม่ต้องกังวล หากสินค้ามาถึงไม่พร้อมกัน คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับเราได้ทุกเมื่อ

1.3 การนัดหมายจัดส่ง

สำหรับสินค้าที่ต้องมีการนัดหมาย เราหรือบริษัทขนส่งอาจติดต่อคุณล่วงหน้าเพื่อยืนยันวัน เวลา และสถานที่จัดส่ง

เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้รับสินค้าอยู่ ณ สถานที่จัดส่งตามวันและเวลาที่นัดหมาย

หากไม่สามารถติดต่อผู้รับสินค้าได้ หรือไม่มีผู้รับสินค้าในวันที่นัดหมาย อาจต้องมีการเลื่อนวันจัดส่งออกไป

1.4 ตรวจสอบสินค้าก่อนรับ

เพื่อความสบายใจของคุณ เราแนะนำให้ตรวจสอบสินค้าและบรรจุภัณฑ์ทันทีที่ได้รับสินค้า โดยเฉพาะสินค้าประเภทสุขภัณฑ์ เซรามิก กระจก หรือสินค้าที่อาจแตกหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

หากพบว่าสินค้าแตก หัก บุบ มีรอยเสียหาย หรือมีสภาพไม่สมบูรณ์ กรุณาถ่ายภาพหรือวิดีโอสินค้า รวมถึงบรรจุภัณฑ์และหลักฐานการจัดส่งไว้ แล้วติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

เราจะช่วยตรวจสอบและหาทางแก้ไขให้เหมาะสมกับกรณีของคุณ

2. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

2.1 ยกเลิกก่อนจัดส่ง

หากคุณเปลี่ยนใจและต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ สามารถแจ้งเราได้ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้า

อย่างไรก็ตาม หากสินค้าอยู่ระหว่างการจัดเตรียมเพื่อจัดส่งแล้ว หรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษ สินค้าสั่งผลิต หรือสินค้าที่เราดำเนินการสั่งจากผู้ผลิตโดยเฉพาะสำหรับคุณ เราอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ การยกเลิกจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อเราได้ยืนยันการยกเลิกให้คุณทราบแล้ว

2.2 ยกเลิกหลังจัดส่ง

หากสินค้าได้จัดส่งออกจากคลังสินค้าแล้ว การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจไม่สามารถทำได้ และอาจต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าแทน

หากเป็นกรณีที่คุณเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการรับสินค้า โดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเรา คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจากการจัดส่งหรือการรับสินค้าคืน

ในกรณีที่มีเหตุการณ์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อซ้ำ ๆ หรือมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการปฏิเสธรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควร เราขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำสั่งซื้อในอนาคตตามความเหมาะสม

2.3 กรณีที่เราจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ

บางครั้งอาจมีเหตุการณ์ที่ทำให้เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ เช่น

สินค้าหมดและไม่สามารถจัดหาสินค้าเพิ่มเติมได้
ราคา รายละเอียดสินค้า หรือโปรโมชั่นบนเว็บไซต์แสดงผิดพลาด
ระบบมีความผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลคำสั่งซื้อ
ไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ที่ระบุไว้ได้
เกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

หากคุณชำระเงินมาแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้ตามช่องทางและระยะเวลาที่กำหนด โดยจะแจ้งรายละเอียดให้คุณทราบ

3. การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เราอยากให้คุณได้รับสินค้าที่ถูกต้องและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ที่สุด

หากได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหาย สินค้ามีปัญหา หรือสินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่สั่งซื้อ สามารถติดต่อเราเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

3.1 กรณีที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ตัวอย่างกรณีที่สามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ได้แก่

ได้รับสินค้าผิดรุ่น
ได้รับสินค้าผิดสีหรือผิดขนาด
ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
สินค้ามีตำหนิหรือชำรุดจากการผลิต
สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
ได้รับอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนของสินค้าไม่ครบ
สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่เราแจ้งไว้บนเว็บไซต์

เราจะตรวจสอบรายละเอียดและหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนพิจารณาการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเป็นรายกรณี

3.2 ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

เพื่อให้เราช่วยคุณได้อย่างรวดเร็ว กรุณาตรวจสอบสินค้าโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า และแจ้งปัญหาภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

สำหรับสินค้าที่แตก หัก หรือได้รับความเสียหายจากการขนส่ง แนะนำให้แจ้งเราโดยเร็วที่สุด พร้อมแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและประสานงานได้อย่างรวดเร็ว

3.3 สภาพสินค้าที่สามารถคืนได้

โดยทั่วไป สินค้าที่ต้องการคืนควรอยู่ในสภาพดังนี้

ยังไม่ได้ใช้งาน
ยังไม่ได้ติดตั้ง
ไม่ได้ถูกดัดแปลง ตัด เจาะ หรือแก้ไข
มีอุปกรณ์และชิ้นส่วนครบถ้วน
มีบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ประกอบตามที่ได้รับ
ไม่มีความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานหรือการติดตั้ง

หากสินค้ามีสภาพแตกต่างจากเงื่อนไขข้างต้น เราอาจไม่สามารถรับคืนสินค้าได้ ทั้งนี้เราจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เนื่องจากสินค้าของเรามีทั้งสุขภัณฑ์ อุปกรณ์ห้องน้ำ และสินค้าที่ต้องติดตั้ง เราจึงขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าบางประเภท เช่น

สินค้าที่ผ่านการติดตั้งแล้ว
สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
สินค้าที่ถูกดัดแปลง ตัด เจาะ หรือแก้ไขจากสภาพเดิม
สินค้าที่เสียหายจากการติดตั้งหรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง
สินค้าสั่งผลิตหรือสั่งพิเศษเฉพาะสำหรับคุณ
สินค้าที่สั่งตามขนาดหรือรายละเอียดเฉพาะ
สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ หรือชิ้นส่วนสำคัญครบถ้วน
สินค้าที่มีสภาพไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้

อย่างไรก็ตาม หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของเรา หรือเป็นปัญหาจากกระบวนการผลิต เราจะตรวจสอบและพิจารณาแนวทางแก้ไขให้เหมาะสมกับแต่ละกรณี

5. ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า สามารถติดต่อเราผ่านช่องทางที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ โดยเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

หมายเลขคำสั่งซื้อ
ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้สั่งซื้อ
รายละเอียดสินค้า
เหตุผลที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ หากเกี่ยวข้อง

เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว เราจะตรวจสอบรายละเอียดและแจ้งขั้นตอนต่อไปให้คุณทราบ

ระหว่างที่รอการตรวจสอบ กรุณาเก็บสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และชิ้นส่วนต่าง ๆ ไว้ให้ครบถ้วนก่อน

ในบางกรณี เราอาจจัดส่งทีมไปรับสินค้าคืน ณ สถานที่จัดส่ง หรือให้คุณส่งสินค้ากลับมายังบริษัท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า สาเหตุของการคืน และความเหมาะสมของแต่ละกรณี

6. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

หากเกิดจากความผิดพลาดของเรา

หากการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา เช่น

เราจัดส่งสินค้าผิด
สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
สินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดส่ง
สินค้ามีปัญหาจากกระบวนการผลิต

เราจะพิจารณารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้า ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี

หากเป็นกรณีเปลี่ยนใจ

หากคุณต้องการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ โดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเรา คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าขนส่งหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจากการรับคืนสินค้า

หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนดำเนินการ

7. การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้วว่าการคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะดำเนินการคืนเงินให้ตามช่องทางการชำระเงินเดิม หรือวิธีการอื่นที่เราแจ้งให้ทราบ

7.1 ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต เราจะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีอาจแตกต่างกันไปตามขั้นตอนของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

7.2 ชำระเงินด้วยการโอนเงิน

หากคุณชำระเงินด้วยการโอนเงิน เราจะคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่คุณแจ้งไว้

เพื่อความปลอดภัย เราอาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันบัญชีผู้รับเงินก่อนดำเนินการคืนเงิน

7.3 ระยะเวลาในการคืนเงิน

เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน [7–15] วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันว่าการคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไข

หลังจากที่เราดำเนินการคืนเงินแล้ว ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันไปตามธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

8. การคืนสินค้าเพียงบางรายการ

หากคุณต้องการคืนสินค้าเพียงบางรายการจากคำสั่งซื้อเดียวกัน เราจะคืนเงินเฉพาะสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืน

ในกรณีที่คำสั่งซื้อมีส่วนลด โปรโมชั่น หรือสิทธิประโยชน์จากการซื้อหลายรายการ เราอาจต้องคำนวณส่วนลดหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องใหม่ตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้น ๆ

หากมีการเปลี่ยนแปลงยอดเงินคืน เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนดำเนินการ

9. หากสินค้าเสียหายจากการจัดส่ง

เราเข้าใจว่าสินค้าประเภทสุขภัณฑ์ เซรามิก กระจก และอุปกรณ์ห้องน้ำบางชนิดอาจมีความเสี่ยงต่อความเสียหายระหว่างการขนส่ง หากคุณพบว่าสินค้าได้รับความเสียหาย กรุณาแจ้งเราโดยเร็วที่สุด พร้อมส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอของ

กล่องหรือบรรจุภัณฑ์ภายนอก
จุดที่เกิดความเสียหาย
ตัวสินค้าทั้งชิ้น
ฉลากจัดส่งหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ

เราจะตรวจสอบรายละเอียดและประสานงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม เช่น การเปลี่ยนสินค้า การซ่อมแซม หรือการคืนเงิน แล้วแต่กรณี

10. สินค้าประเภทสุขภัณฑ์และสินค้าที่ต้องติดตั้ง

สำหรับสุขภัณฑ์ อุปกรณ์ห้องน้ำ กระจก เฟอร์นิเจอร์ หรือสินค้าที่ต้องมีการติดตั้ง เราแนะนำให้ตรวจสอบ รุ่น ขนาด สี รูปแบบ และพื้นที่ติดตั้ง ให้เรียบร้อยก่อนสั่งซื้อ เพราะเมื่อสินค้าได้รับการติดตั้งหรือดัดแปลงแล้ว อาจไม่สามารถนำกลับมาเปลี่ยนหรือคืนได้

หากพบว่าสินค้ามีปัญหาจากการผลิต หรือเกิดจากความผิดพลาดของเรา เรายินดีตรวจสอบและช่วยหาทางแก้ไขให้เหมาะสมกับกรณี

สำหรับความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้ง การใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการติดตั้งโดยช่างหรือบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับมอบหมายจากบริษัท บริษัทอาจไม่สามารถรับผิดชอบความเสียหายดังกล่าวได้

11. กรณีเหตุสุดวิสัย

บางครั้งอาจมีเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ซึ่งทำให้การจัดส่งล่าช้าหรือไม่สามารถดำเนินการได้ตามกำหนด เช่น ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ การจราจร เหตุการณ์ฉุกเฉิน การหยุดให้บริการของบริษัทขนส่ง หรือเหตุการณ์อื่นที่ไม่สามารถคาดการณ์หรือควบคุมได้

หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบและดำเนินการจัดส่งให้เร็วที่สุดเมื่อสถานการณ์กลับมาเป็นปกติ

12. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อเราได้ เราพร้อมช่วยดูแลคุณ

บริษัท ชาญไพบูลย์ เทรดดิ้ง (1972) จำกัด

เว็บไซต์: www.charnpaiboon.com

ฝ่ายบริการสินค้าออนไลน์
โทร. 080-0758668, 091-5450556 หรือ 02-3580080

อีเมล
[email protected]

LINE Official
@Rasland

เราอยากให้การสั่งซื้อกับ www.charnpaiboon.com เป็นเรื่องง่ายและสบายใจ ตั้งแต่เลือกสินค้า กดสั่งซื้อ ไปจนถึงวันที่สินค้าเดินทางถึงมือคุณ

หากมีอะไรที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง บอกเราได้เลย เราจะพยายามช่วยแก้ไขและดูแลให้ดีที่สุด